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Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
División Académica de Ciencias Económico Administrativas
Mercadotecnia de servicios
Propósito de la asignatura
La asignatura de Mercadotecnia de Servicios tiene como propósito general establecer tácticas y estrategias de mercadotecnia en la comercialización de servicios.
En este ciclo, el propósito es que el estudiante diseñe, implemente y evalúe un prototipo de servicio real para un contexto local, integrando conceptos de marketing de servicios y gestión de la calidad, y evidenciando mejoras en la experiencia del cliente.
ETAPA
01
Rubrica y registro de PEV ---------------------
Brief y Mapa de actores -----------------------
CJM v1 y Hallazgos de campo clave -----------
Informe corto de insights priorizados ----------
STP y enunciado de posicionamiento -----------
Actividad individual
RUB APRENDER
Actividades en equipo
BRIEF Y MAPA
CJM Y HALLAZGOS
INFORME CORTO
STP Y ENUNCIADO
MINUTAS DE REUNION
EVIDENCIAS
ETAPA
02
Matriz 7Ps
Blueprint v1
Plan de pruebas y MVP listo
Reporte inicial de pruebas (v1)
Instrumentos aplicados y base de datos
Plan de mejora, KPLs/SLAs y Plan de recovery social
Plan de marketing
MINUTAS DE REUNION
Actividades en equipo
MATRIZ 7PS
BLUEPRINT V1
INSTRUMENTOS APLICADOS
PLAN DE PRUEBAS
REPORTE INICIAL
PLAN DE MEJORA
PLAN DE MKT
EVIDENCIAS
ETAPA
03
Dossier final; Pitch; Evaluaciones: Autoevaluación en equipo del producto final,
Coevaluación entre los integrantes del equipo
Etapa 3 individual
Apuntes de la asignatura
PEV
MINUTAS DE REUNION
DOSSIER
PEV
COEVALUACIONES
LISTA DE COTEJO
APUNTES
RUBRICA APUNTES
PITCH
EVIDENCIAS
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